Agent(e) de service à la clientèle - Équipe PME & résidentielle

Location: Montréal, Québec, Canada

Department: 2

Type: Full Time

Min. Experience: Experienced

Poste: 
 

En faisant partie de l’équipe de service à la clientèle PME/Residentielle  sous la supervision du dirigeant d’équipe, votre rôle sera de : 

  • Répondre aux appels de services au téléphone et de traiter les demande de support par courriel en utilisant une approche empathique, professionnelle et humaine  dans votre communication.
  • « Coacher » les nouveaux clients et partenaires dans l’utilisation de leurs solutions téléphoniques, en  respectant une plage horaire fixée d’avance.
  • Guider des clients potentiels qui appellent notre ligne de ventes à choisir et s’inscrire à la solution convenable  pour leurs besoins.
  • Bien diriger des appels ou demandes par courriel à la bonne équipe si ça ne concerne pas un tâche à être effectuée par l’équipe du service à la clientèle PME Résidentielle.
  • Résoudre les problèmes qui sont rapporté lorsque vous êtes en mesure de le faire, sinon suivre protocole d’attribution à la bonne équipe.
  • Exécuter d’autres tâches variées dans la gestions des compte de clients PME et Résidentielles

 

 

Qualifications:

  • Capacité d’absorber de nouveaux concepts et procédures rapidement dans le milieu de l’informatique/téchnologie
  • Bon sens d’apprentissage visuel
  • Connaissance de base de telecommunications / Téléphonie IP Hébergée un atout
  • Comprendre une vision d’empowerment pour l’autrui en donnant du soutien et coaching ; s’oriente vers le succès de l’autre
  • L’empathie, la perséverance et la patience vous démarque
  • Responsable, motivé(e), et passioné(e) dans ses projets personnels et professionnels
  • Bilinguisme avec excellente communication orale et écrite.
  • Expérience professionnelle dans le milieu du service à la clientèle
  • Diplomé au niveau CÉGEP ou Universitaire dans un milieu pertinent pour ce profil : Soyez créatif en nous montrant pourquoi !

À propos de babyTEL :
Guidé par l'innovation et la passion du futur, babyTEL Inc. (www.babytel.net) est un fournisseur évolutif de Service Téléphonique haut de gamme par Internet et d'applications mobiles et sociales. babyTEL est un joueur clé sur le marché émergent de Téléphonie par Internet.

 

Travailler chez babyTEL:

babyTEL procure un excellent environnement de travail, un salaire concurrentiel et un ensemble d’avantages, ainsi que le potentiel de faire évoluer votre carrière.  De plus nos bureaux sont situés au cœur du centre-ville de Montréal à quelques pas du métro et des gares de trains.

Si vous êtes un candidat passionné, innovateur et enthousiaste, vous trouverez la culture de babyTEL  pleine de défis et gratifiante. Venez travailler pour l’un des leaders technologiques sur le marché actuel des exploitants de réseaux.

 

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